זמן אספקה
- זמן האספקה נע בין 1 ל-14 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך הרכישה.
- זמן האספקה הממוצע עומד על כ-3 ימי עסקים, וברוב המקרים החבילות יסופקו מהר יותר – בהתאם למשקל, נפח וכתובת היעד.
- זמן האספקה לאזורים חריגים כגון: יהודה ושומרון, רמת הגולן וצפונה, הערבה ואילת – עשוי להימשך עד כ-21 ימי עסקים.
- ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
- זמני האספקה אינם כוללים עיכובים הנובעים מכוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, עומסים חריגים או עיכובים מצד חברת השליחויות.
אספקת חבילות ואופן מסירה
להזמנות הכוללות מוצרי ספורט, ריהוט או מוצרי חשמל במשקל העולה על 20 ק"ג – האספקה תתבצע בפריקת מדרכה בלבד.
- אספקה עד פתח הבית או לתוך הבניין תתאפשר בתיאום מראש ובתוספת תשלום, בהתאם למשקל, גודל המוצר ותנאי הגישה.
- במקרים בהם אין מעלית, או שהמוצר אינו נכנס למעלית – האספקה תתבצע עד המדרכה בלבד.
- שירות העלאה במדרגות יתבצע רק באישור מראש ועל בסיס זמינות – כרוך בתשלום נוסף.
- תעריף מקובל: 50 ש"ח לכל קומה עבור כל יחידת מוצר.
- להזמנות הכוללות מוצרי צריכה ו/או מזון – האספקה תתבצע עד פתח הבית, ללא תוספת תשלום, אלא אם צוין אחרת.
שירותי מנוף / סבלות / הובלות חריגות
מוצרים חריגים בגודל או במשקל, אשר אינם ניתנים להובלה רגילה – יסופקו באמצעות שירותי מנוף או הובלה מיוחדת, בתיאום מראש ובעלות נפרדת.
משלוחים לאזורים מיוחדים
- אזורים כמו אילת והערבה – עשויים להיות כרוכים בתוספת תשלום.
- העלות תיקבע לפי כתובת היעד ותעודכן ללקוח טרם יציאת המשלוח.
אי קבלת משלוח
- במידה והלקוח לא היה זמין או ערוך לקבל את המשלוח מכל סיבה שהיא – יידרש לתשלום נוסף עבור ניסיון משלוח חוזר.
- לא תתקבל כל דרישה למשלוח נוסף ללא עלות.
אחריות על פרטי כתובת שגויים
- הלקוח אחראי לוודא כי פרטי הכתובת שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה נכונים, מדויקים ועדכניים.
- משלוח שלא סופק עקב שגיאה בפרטים או חוסר זמינות הלקוח – יחויב בעלות משלוח נוספת.
יצירת קשר
לכל שאלה או בירור בנוגע למדיניות המשלוחים, ניתן לפנות אלינו:
- דוא"ל: office@nexolog.co.il
- כתובת: תמר 1, א.ת אלון תבור